Wie können wir helfen?

Wähle in der Suche Ort, Reisedaten und Anzahl der Gäste. Auf der Seite der Unterkunft siehst du den Gesamtpreis für deinen Aufenthalt und schickst die Buchung ab. Dafür meldest du dich an oder legst kostenlos ein Gästekonto an und bezahlst online.

Sobald die Zahlung eingegangen ist, ist deine Buchung bestätigt und du bekommst eine E-Mail.

Nein. Gäste zahlen bei STAY keine Servicegebühr. Der angezeigte Preis ist der Endpreis – Reinigung und Kurtaxe siehst du vor der Buchung.

Viele Gastgeber bieten Rabatte an: einen Wochenrabatt ab 7 Nächten, einen Monatsrabatt ab 28 Nächten, einen Frühbucherrabatt, wenn du lange vor der Anreise buchst, oder einen Last-Minute-Rabatt kurz vor der Anreise. Welche Rabatte eine Unterkunft hat, steht auf ihrer Seite unter „Rabatte“.

Es gilt immer der höchste passende Rabatt – Rabatte werden nicht addiert. Du siehst ihn im Preisfenster, bevor du buchst.

Gutscheine bieten wir zurzeit noch nicht an. Viele Gastgeber geben aber Rabatte für längere Aufenthalte, frühe Buchungen oder kurzfristige Reisen – du siehst sie auf der Unterkunftsseite und im Preisfenster.

Du bezahlst online mit Kredit- oder Debitkarte, zum Beispiel Visa oder Mastercard. Die Zahlung läuft verschlüsselt über unseren Zahlungsdienstleister. Deine Kartendaten werden nicht bei STAY gespeichert.

Je nach Bank bestätigst du die Zahlung kurz in deiner Banking-App.

Der Gesamtbetrag wird bei der Buchung bezahlt. Der Gastgeber bekommt sein Geld aber erst nach deiner Abreise. Das schützt dich, falls vor Ort etwas nicht stimmt.

Wird die Zahlung nicht abgeschlossen, erinnern wir dich per E-Mail. Die Frist siehst du in Mein STAY – danach geben wir die Reisedaten wieder frei.

Nach der Zahlung bekommst du deine Buchungsbestätigung per E-Mail. Alle Details findest du jederzeit unter Meine Buchung.

Eine Rechnung über die Übernachtung, zum Beispiel für eine Geschäftsreise, stellt dir dein Gastgeber aus. Schreib ihm dazu einfach über die Nachrichten – oder melde dich bei uns, wir helfen dir.

Ja, ein kostenloses Gästekonto. Dort hast du Buchungen, Nachrichten und deine Merkliste an einem Ort.

Deinen Beherbergungsvertrag schließt du mit dem Gastgeber, der im Inserat genannt ist. STAY vermittelt die Buchung und wickelt die Zahlung ab. Mehr dazu in den Plattforminformationen.

Melde dich an und öffne Meine Buchung. Bei deiner Reservierung klickst du auf „Stornieren“. Bevor du bestätigst, zeigen wir dir, wie viel Geld du zurückbekommst.

Das hängt von der Stornobedingung der Unterkunft ab. Sie steht in jedem Inserat und in deiner Buchungsbestätigung.

Gerechnet wird in vollen Tagen bis 15 Uhr am Anreisetag. Die Kurtaxe bekommst du immer vollständig zurück.

Die Erstattung geht automatisch auf die Karte, mit der du bezahlt hast. Je nach Bank dauert es meist 5 bis 10 Werktage, bis du sie auf deinem Konto siehst.

Nein, STAY vermittelt keine Reiseversicherungen. Was du bei einer Stornierung zurückbekommst, regelt die Stornobedingung der Unterkunft – du siehst sie vor der Buchung. Eine Reiserücktrittsversicherung kannst du bei einem Versicherer deiner Wahl abschließen.

Dann bekommst du den vollen Betrag zurück. Wenn du möchtest, helfen wir dir, eine andere Unterkunft zu finden.

Schreib dem Gastgeber über deine Nachrichten. Eine Änderung gilt erst, wenn sie schriftlich bestätigt ist. Ist eine Änderung nicht möglich, gelten für eine Stornierung die normalen Fristen.

Die Adresse steht in deiner Buchungsbestätigung. Kurz vor der Anreise schicken wir dir noch einmal alles Wichtige per E-Mail: Adresse, Check-in-Zeit und wie du deinen Gastgeber erreichst.

Die Zeiten stehen im Inserat und in deiner Buchungsbestätigung. Du möchtest früher anreisen oder später abreisen? Frag einfach deinen Gastgeber.

Über die Nachrichten in deinem Konto. So bleibt alles an einem Ort, und wir können dir bei Fragen helfen.

Viele Gemeinden am Bodensee erheben eine Kurtaxe. In vielen Orten bekommst du dafür die ECHT BODENSEE CARD mit tollen Vorteilen. Alles dazu findest du auf unserer Seite zur ECHT BODENSEE CARD.

Melde es während deines Aufenthalts in Mein STAY mit „Problem melden“. Dein Gastgeber wird sofort informiert – Fotos schickst du ihm am besten über die Nachrichten. Ist das Problem nach 24 Stunden nicht gelöst, kümmert sich der STAY Kundenservice. Dringend, zum Beispiel wenn du nicht in die Unterkunft kommst? Ruf direkt an: +49 155 68031055.

Weil der Gastgeber sein Geld erst nach deiner Abreise bekommt, können wir uns gemeinsam um eine faire Lösung kümmern.

Nein. Bei STAY zahlst du keine Kaution. Geh bitte trotzdem sorgsam mit der Unterkunft um: Entsteht ein Schaden, meldet sich dein Gastgeber innerhalb von 3 Tagen nach deiner Abreise bei dir, und der STAY Kundenservice hilft euch, eine faire Lösung zu finden.

Ob Haustiere willkommen sind, steht im Inserat bei den Hausregeln. Im Zweifel frag vor der Buchung beim Gastgeber nach.

Das ist je nach Unterkunft verschieden. Auf jeder Unterkunftsseite siehst du die Ausstattung – zum Beispiel Parkplatz, WLAN, Bettwäsche und Handtücher, Kinderbett oder Barrierefreiheit – und welche Hausregeln gelten, etwa zum Rauchen.

Fehlt dir eine Angabe, frag den Gastgeber vor der Buchung über die Nachrichten.

Nur Gäste, die über STAY gebucht und dort übernachtet haben – ab dem Abreisetag bis 60 Tage danach. Du bewertest in deinem Konto bei der jeweiligen Buchung oder in der STAY App unter Reisen. So stammt jede Bewertung von einem echten Aufenthalt.

Jede Bewertung ist an eine Buchung gebunden. Kritische Bewertungen bleiben sichtbar. Entfernt werden nur Beiträge, die gegen Gesetze oder unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, zum Beispiel Beleidigungen. Über „Melden“ unter jeder Bewertung kannst du uns auf einen Verstoß hinweisen – wir prüfen jede Meldung innerhalb von 24 Stunden.

Gast und Gastgeber bewerten sich gegenseitig – unabhängig voneinander. Deine Bewertung erscheint, sobald auch dein Gastgeber dich bewertet hat, spätestens 5 Tage nach deiner Bewertung. Bis dahin sieht dein Gastgeber nicht, was du geschrieben hast. So kann niemand auf die Bewertung des anderen reagieren.

Ja. Nach der Abreise kann dich dein Gastgeber bewerten. Diese Bewertung ist nicht öffentlich: Sie sehen nur du und Gastgeber, bei denen du künftig über STAY anfragst oder buchst. Du siehst sie, sobald beide Bewertungen erscheinen. Ist etwas daran nicht in Ordnung, melde dich beim STAY Kundenservice.

Nach der Abreise findest du deine Gäste in der STAY App unter Gastgeber → Bewertungen oder auf der Website unter Buchungen („Gast bewerten“). Hat dein Gast schon bewertet, hast du 5 Tage Zeit – dann erscheinen beide Bewertungen gleichzeitig. Danach ist keine Gast-Bewertung mehr möglich, und die Bewertung des Gastes erscheint trotzdem. Auf veröffentlichte Bewertungen kannst du öffentlich antworten.

Klicke im Anmeldefenster auf „Passwort vergessen?“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du bekommst dann einen Link, mit dem du ein neues Passwort festlegst.

Unter Mein Profil änderst du Name, Telefonnummer und weitere Angaben.

In Mein STAY unter „Deine Daten & dein Konto“ beantragst du die Löschung mit einem Klick. Du bekommst eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Danach löschen wir dein Konto und deine Daten innerhalb eines Monats, soweit wir sie nicht aus gesetzlichen Gründen aufbewahren müssen, zum Beispiel Buchungsbelege. Lieber per E-Mail? Schreib uns von der Adresse deines Kontos an info@stay-collection.de. Mehr dazu im Datenschutz.

Ja. In Mein STAY unter „Deine Daten & dein Konto“ siehst du alle Daten, die wir zu deinem Konto gespeichert haben – mit Profil, Buchungen, Nachrichten und Bewertungen. Du kannst sie ausdrucken oder als Datei herunterladen.

• Bezahle nur über STAY – nie per Überweisung, Bargeld-Vorkasse oder Gutschein direkt an einen Gastgeber. Nur bei Zahlung über STAY bist du geschützt.
• Wir fragen nie per E-Mail, Telefon oder Nachricht nach deinem Passwort oder deinen Kartendaten.
• Bleib in den STAY-Nachrichten. Bittet dich jemand, außerhalb von STAY zu schreiben oder zu zahlen, sag uns Bescheid.

Öffne in der STAY App die Unterhaltung und tippe oben rechts auf „⋯“: Dort kannst du die Unterhaltung melden oder die Person blockieren. Bewertungen meldest du über „Melden“ unter der Bewertung. Der STAY Kundenservice prüft jede Meldung innerhalb von 24 Stunden; die gemeldete Person erfährt nicht, wer gemeldet hat.

Inserieren ist kostenlos. Erst wenn du eine Buchung bekommst, zahlst du 9 % Provision inklusive Umsatzsteuer. Es gibt keine monatliche Grundgebühr und keine Gebühr für deine Gäste.

Nein. Bei STAY vermietest du selbst: Du legst Preise und Kalender fest, beantwortest Anfragen und kümmerst dich um Schlüsselübergabe und Gäste. Dafür zahlst du nur eine Provision auf deine Buchungen.

Eine Reinigung kannst du über uns bei Partner-Reinigungsfirmen anfragen; die Preise gibt es auf Anfrage.

Mit einem vollständigen Inserat, guten Fotos, fairen Preisen und aktuellem Kalender. Zusätzlich kannst du in deinem Cockpit unter „Sichtbarkeit“ (oder in der App beim Inserat) freiwillig eine höhere Provision wählen – 10 bis 15 % statt 9 %. Dann steht dein Inserat in der Sortierung „Empfohlen“ vor Unterkünften mit niedrigerer Stufe und trägt das Etikett „Gesponsert“. Du zahlst den höheren Satz nur, wenn wirklich gebucht wird. Änderungen gelten für neue Buchungen; du kannst jederzeit zurück auf 9 %. Wie weit oben du damit stehst, zeigt dir das Cockpit direkt an.

Das wirkt am meisten:

• Fotos und Beschreibung: mindestens 8 helle Fotos und eine ausführliche Beschreibung (ab 400 Zeichen).
• Kalender aktuell halten: belegte Tage aus anderen Portalen per iCal abgleichen – so gibt es keine Doppelbuchungen.
• „Sofort buchen“ einschalten und Anfragen schnell beantworten.
• Rabatte für längere Aufenthalte, Frühbucher oder Last Minute anbieten – das füllt Lücken.
• Bewertungen: Nach jedem Aufenthalt bitten wir deine Gäste automatisch um eine Bewertung.

Im Cockpit unter „Deine Aufgaben“ siehst du, was deinem Inserat noch fehlt. Mit der Sichtbarkeit kannst du zusätzlich weiter nach oben kommen.

Mit „Gastgeber werben Gastgeber“ spart ihr beide: Sobald ein von dir empfohlener Gastgeber seine erste bestätigte Buchung hat, zahlt ihr beide 3 Monate lang 7 % statt 9 % Provision auf neue Buchungen. Jede weitere erfolgreiche Empfehlung verlängert deinen Bonus um 3 Monate. Der Bonus gilt für Inserate mit 9 %; wer freiwillig mehr Sichtbarkeit gewählt hat, behält seinen Satz.

Deinen persönlichen Link und Code findest du in deiner Übersicht (Karte „Gastgeber werben Gastgeber“) und in der STAY-App unter Gastgeber. Wurdest du selbst empfohlen, kannst du den Code dort in den ersten 60 Tagen nach der Registrierung und vor deiner ersten Buchung eintragen.

Lege ein kostenloses Eigentümerkonto an und klicke auf Unterkunft inserieren. Unsere Checkliste hilft dir bei Fotos, Beschreibung und Preisen. Bevor dein erstes Inserat online geht, prüfen wir dich einmal als Gastgeber – mit deinen Angaben und einem Ausweis bzw. Gewerbenachweis. Das dauert etwa 5 Minuten. Danach sehen wir uns jedes Inserat an, bevor es online geht.

Lieber erst in Ruhe lesen? Fordere unser kostenloses Infopaket für Eigentümer per E-Mail an.

Ja. Unter „Meine Inserate“ deaktivierst du ein Inserat mit dem Augen-Symbol: Es ist dann nicht mehr sichtbar und nicht buchbar, bleibt aber gespeichert. Mit demselben Symbol schaltest du es wieder ein. Mit dem Papierkorb-Symbol löschst du es.

Bereits bestätigte Buchungen bleiben bestehen. Wenn du ganz aufhören möchtest, melde dich bitte bei uns – wir klären gemeinsam, was mit offenen Buchungen passiert.

Als Privatperson: deinen Personalausweis (Vorder- und Rückseite) oder Reisepass. Als Unternehmen: eine Gewerbeanmeldung oder einen aktuellen Handelsregisterauszug. Du lädst den Nachweis in deiner Übersicht unter „Gastgeber-Prüfung“ hoch. Er wird verschlüsselt gespeichert, nur der STAY Kundenservice kann ihn öffnen, und wir löschen ihn 30 Tage nach der Prüfung. Beim Ausweis darfst du Zugangs- und Seriennummer schwärzen.

Den Namen legst du selbst fest – in deiner Übersicht, zum Beispiel „Familie Huber“ oder den Namen deiner Firma. Deine E-Mail-Adresse und Telefonnummer zeigen wir nie öffentlich. Gäste schreiben dir über die STAY-Nachrichten.

Verbinde einmalig dein Auszahlungskonto in deiner Übersicht (Karte „Auszahlungen“). Dabei bestätigt unser Zahlungspartner deine Identität und dein Bankkonto.

Dein Anteil wird automatisch einen Tag nach der Abreise deiner Gäste überwiesen. Dazu bekommst du per E-Mail eine Abrechnung und die Rechnung über unsere Provision.

Ja, per Kalender-Link (iCal) in beide Richtungen: Belegte Tage aus anderen Portalen werden bei STAY gesperrt – und umgekehrt. Wir lesen fremde Kalender alle 15 Minuten und direkt vor jeder Buchung bei STAY ein.

Die Links findest du unter „Inserat bearbeiten“ → „Kalender“ oder in der App unter „Kalender-Abgleich“. Nutzt du einen Channel Manager wie Guesty oder Smoobu, lies die nächste Frage. Wir helfen dir gern beim Einrichten.

Mit zwei Kalender-Links (iCal), einer für jede Richtung. Das dauert etwa 5 Minuten:

1. STAY-Link kopieren: „Inserat bearbeiten“ → „Kalender“ → Link unter „Dein STAY-Kalender“ (in der App: Inserat → „Kalender-Abgleich“ → „Link kopieren“).
2. Im Channel Manager einlesen: dort eine iCal-Verbindung für deine Unterkunft anlegen und den STAY-Link einfügen – zum Beispiel bei Guesty unter Properties → Unterkunft → Calendar → Calendar sync (iCal) → „Import calendar“, bei Smoobu unter Buchungsportale → „Individual iCal“, bei Beds24 unter Settings → Channel Manager → iCal Import.
3. Rückweg einrichten: den Kalender-Export deiner Unterkunft im Channel Manager kopieren (bei Guesty „Export Guesty calendar“) und bei STAY unter „Andere Kalender einlesen“ einfügen. Dieser eine Link enthält schon die Buchungen aller Portale – Airbnb und Booking.com musst du nicht zusätzlich verbinden.

Gut zu wissen: Übertragen werden nur belegte Tage. Preise, Rabatte und Mindestaufenthalt pflegst du bei STAY. Wir lesen deinen Kalender alle 15 Minuten und direkt vor jeder Buchung bei STAY ein. Wie schnell eine STAY-Buchung bei dir ankommt, hängt vom Channel Manager ab – Guesty gleicht laut eigener Hilfe meist innerhalb einer Stunde ab.

Ohne Channel Manager verbindest du Airbnb und Booking.com einzeln auf dieselbe Weise. Airbnb liest verbundene Kalender alle drei Stunden ein; bei Booking.com ist der Kalender-Abgleich nur ohne Channel Manager möglich.

Deinen Preis pro Nacht änderst du unter „Inserat bearbeiten“ → „Preis & Regeln“. Für einzelne Tage oder Zeiträume – etwa Hochsaison, Feiertage oder Messen – setzt du im Kalender einen eigenen Preis. In der App findest du das unter „Kalender & Tagespreise“.

Neue Preise gelten für neue Buchungen; bereits bestätigte Buchungen ändern sich nicht.

Unter „Inserat bearbeiten“ → „Preis & Regeln“ → „Rabatte“ (in der App unter „Preise“) legst du die Höhe selbst fest – in Prozent (0 bis 50 %), beim Frühbucher- und Last-Minute-Rabatt auch, ab bzw. bis wie vielen Tagen vor Anreise er gilt:

• Wochenrabatt ab 7 Nächten
• Monatsrabatt ab 28 Nächten
• Frühbucherrabatt, z. B. 10 % bei Buchung ab 60 Tagen vor Anreise – hilft gegen leere Wochen in der Nebensaison
• Last-Minute-Rabatt, z. B. 15 % bei Buchung bis 7 Tage vor Anreise – füllt kurzfristige Lücken

Es gilt immer nur der höchste passende Rabatt, nicht mehrere zusammen. Er wird vom Übernachtungspreis abgezogen; Reinigung und Kurtaxe bleiben gleich. Gäste sehen deine Rabatte auf der Unterkunftsseite.

Dein Gast bekommt den vollen Betrag zurück. Bitte storniere nur im Notfall – deine Gäste verlassen sich auf ihre Buchung. Bei wiederholten Stornierungen können wir ein Inserat pausieren.

Innerhalb von 24 Stunden. Wir erinnern dich vorher per E-Mail. Ist die Anfrage bis dahin weder bestätigt noch abgelehnt, läuft sie automatisch ab und dein Gast bekommt Vorschläge für andere Unterkünfte. Mit „Sofort buchen“ in deinem Inserat bestätigen sich Buchungen automatisch.

Du bekommst sofort eine E-Mail mit allen Angaben. Melde dich bitte schnell bei deinem Gast und bestätige über den Link in der E-Mail, sobald das Problem gelöst ist. Ist es nach 24 Stunden nicht gelöst, schaltet sich der STAY Kundenservice ein.

Bei STAY gibt es keine Kaution – das macht das Buchen für Gäste einfacher. Melde einen Schaden bitte innerhalb von 3 Tagen nach der Abreise mit Fotos: über die Nachrichten an deinen Gast und per E-Mail an info@stay-collection.de. Der STAY Kundenservice vermittelt zwischen dir und deinem Gast.

Du als Gastgeber. Hinterlege die Kurtaxe deiner Gemeinde im Inserat, dann sieht dein Gast sie vor der Buchung. Was deine Gemeinde zu Meldeschein und Gästekarte verlangt, erfährst du dort oder bei der Tourist-Information.

Ja, Mieteinnahmen gibst du selbst in deiner Steuererklärung an. Als Plattform sind wir gesetzlich verpflichtet, bestimmte Angaben zu Gastgebern und ihren Einnahmen einmal im Jahr an das Bundeszentralamt für Steuern zu melden (Plattformen-Steuertransparenzgesetz). Dafür fragen wir unter anderem deine Steuer-Identifikationsnummer ab.

Das regelt nicht STAY, sondern deine Stadt oder Gemeinde. Je nach Ort brauchst du für eine Ferienwohnung eine Genehmigung (zum Beispiel nach Baurecht oder einer Zweckentfremdungssatzung). Frag am besten vor dem Start bei deiner Gemeinde nach.

Ob deine Versicherungen (zum Beispiel Haftpflicht, Gebäude oder Hausrat) die Vermietung an Feriengäste abdecken, klärst du mit deinem Versicherer. Unsere Antworten ersetzen keine Rechts- oder Steuerberatung.

Wir prüfen jeden Gastgeber, bevor seine Inserate online gehen: Gastgeber geben an, ob sie als Privatperson oder als Unternehmen vermieten, hinterlegen Anschrift und Steuerdaten und laden einen Nachweis hoch – einen Ausweis bzw. eine Gewerbeanmeldung oder einen Handelsregisterauszug. Danach sehen wir uns jedes Inserat an, bevor es online geht. Geprüfte Gastgeber erkennst du am Hinweis „Geprüfter Gastgeber“. Für die Richtigkeit der Angaben im Inserat bleibt der Gastgeber verantwortlich.

In der Standardsortierung „Empfohlen“ stehen Unterkünfte mit dem Etikett „Gesponsert“ zuerst – deren Gastgeber zahlen uns freiwillig eine höhere Provision. Danach wird nach dem Grundpreis sortiert, günstigste zuerst. Am Preis für dich ändert das nichts. Du kannst die Sortierung jederzeit selbst ändern, zum Beispiel nach Preis; dann zählt nur dein gewähltes Merkmal. Mehr dazu in den Plattforminformationen.

Schreib an info@stay-collection.de mit dem Betreff „Inhalt melden“. Nenne den Link oder die Inseratsnummer und beschreibe kurz, was nicht stimmt. Wir bestätigen den Eingang und melden uns mit unserer Entscheidung. Den genauen Ablauf findest du in den Plattforminformationen.